Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche)

Eckdaten der angebotenen Stelle

ArbeitgeberQS Quality Service GmbH
Postleitzahl
OrtHamburg
Bundesland
Gepostet am21.10.2024
Remote Option?-
Homeoffice Option?-
Teilzeit?
Vollzeit?
Ausbildungsstelle?-
Praktikumsplatz??-
Unbefristet?-
Befristet?-

Stellenbeschreibung

Die QS Quality Service GmbH, ein 100%iges Tochterunternehmen der SPIEGEL-Gruppe, benötigt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deine Unterstützung in Teilzeit (35 Std. / Woche) am Standort Hamburg als

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice DER SPIEGEL, manager magazin und 11FREUNDE (35 Std. / Woche)

Das Team Produkt&Technik ist Teil des Kundenservices der SPIEGEL-Gruppe mit Sitz in Hamburg und kümmert sich um den technischen Support.
Ob Fragen zur Bestellung, zum Log-in oder bei Störungen – unser Team löst Technikprobleme mit hoher Digitalkompetenz und leistet damit einen wesentlichen Beitrag zur Bindung von Abonnent: innen.


  • Du leitest das Team Produkt & Technik im SPIEGEL Kundenservice
  • Du bist für die Festlegung und Sicherstellung qualitativer und quantitativer Ziele (SLAs) zuständig
  • Du entwickelst digitale Prozesse und Workflows in enger Zusammenarbeit mit dem Bereich Produkt & Vertrieb weiter
  • Du übernimmst die Verantwortung für den technischen Support sowie die Optimierung der Customer Self Services
  • Du bist für das Omnichannel-Management sowie für die Steuerung der Kundenkommunikation zuständig
  • Du kümmerst Dich um das Wissensmanagement und das Schulungskonzept für den Digital Support

  • Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice (gern im Digital Support), insbesondere in der Führung von Mitarbeiten:innen
  • Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Produkten
  • Du bringst Erfahrung in der Konzeption von Workflows mit
  • Du besitzt fundierte Abo- und Omnichannel-System-Kenntnisse
  • Du hast die Bereitschaft zu flexibler Arbeitszeit und zur Wochenendarbeit
  • Du zeichnest Dich durch Deine analytischen Fähigkeiten aus und hast ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Du bringst eine selbständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise mit

  • Dir die Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten
  • 6 Wochen Jahresurlaub
  • einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket in Höhe von 75%
  • Dir freien Zugriff auf die komplette Produktwelt der SPIEGEL-Gruppe, print und digital
  • Dir eine kostenlose Mitgliedschaft im SPIEGEL-Sportclub mit Fitness-Geräten und Kursangebot
  • diverse Gesundheitsservices wie Brillen-, Mammographiezuschüsse (nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit), Massagekostenzuschuss, kostenlose Grippe- und Covid-19 Schutzimpfungen
  • einen hohen Zuschuss für die SPIEGEL-Kantine (Greentable-Zertifikat)
  • kostenlose Getränke (Tee, Kaffee, Mineralwasser)
  • Mitarbeiterrabatte via „Corporate Benefits“