Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support

Wir suchen in Vollzeit: Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich

Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Starnberg als

Workforce-Manager (m/w/d) für den First-Level Support - 50% remote möglich

in Vollzeit

Deine Aufgaben:

• Planung, Steuerung und Optimierung des standortübergreifenden Personalbedarfs im First-Level Support
• Erstellen von Schicht- und Urlaubsplänen unter Einhaltung der internen und externen Service Level Agreements
• Analyse von Supportvolumen, KPIs und Performance-Daten zur Identifizierung von Verbesserungspotentialen
• Entwicklung und Implementierung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen
• Einführung/Anwendung und Optimierung von Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams des First- und Second-Level Supports

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, BWL, IT oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Workforce-Management und der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Supportbereich
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kennzahlen, Forecasting und Kapazitätsplanung
• Versierter Umgang mit Workforce-Management Tools und Reporting-Systemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigeninitiative
• Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Entdecke Deinen Weg.

Es erwartet Dich eine interessante und anspruchsvolle Aufgabe bei besten Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten. Wir bieten Dir ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:

Jobrad

Sachbezugskarte

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Arbeitszeitmodelle

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Kindergartenzuschuss

Dies und viele weitere Informationen findest Du auf unserer Karriereseite.

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Über uns: PHARMATECHNIK entwickelt als einer der Marktführer für Apothekensoftware leistungsstarke und zuverlässige IT-Lösungen für Apotheker sowie Zahnarzt- und Arztpraxen. Dabei arbeiten rund 650 Mitarbeiter an 14 Standorten für die Zufriedenheit unserer Kunden.