2nd Level Support (m/w/d) – Design Solutions

<p> SUPPORT · ANDERNACH · HYBRID </p><b> 2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions </b><p></p><p> Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.</p><b> Deine Herausforderung bei uns</b><ul> <li> Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Supportteam und übernimmst den 2nd-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen </li> <li> Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die vom 1st-Level-Support an dich weitergeleitet werden </li> <li> Dank deiner Erfahrung in der Möbel- oder Küchenbranche bzw. im IT-Support kannst du Anwenderfragen professionell beantworten und Fehler in digitalen Produktdaten analysieren </li> <li> Bei Bedarf übergibst du komplexe oder nicht direkt lösbare Fälle qualifiziert an den 3rd-Level-Support (Entwicklung) </li> <li> Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten </li> <li> Du erfasst, spezifizierst und priorisierst Anforderungen aus dem Kundenumfeld im Rahmen des Change Managements </li> <li> Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen </li> <li> Du bist am Prozess Softwaredelivery beteiligt und unterstützt gelegentlich bei Implementierungs- und Konfigurationstehmen </li></ul><b> Dieses Team erwartet dich</b><p> Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 4 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.</p><b> So überzeugst du</b><ul> <li> Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung </li> <li> Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte </li> <li> Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten </li> <li> Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten </li> <li> Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt </li> <li> Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen </li> <li> Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift </li></ul><p> Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!</p><b> Das kannst du erwarten</b><ul> <li> Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten. </li> <li> Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio). </li> <li> Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur </li> <li> Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad. </li> <li> Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos. </li> <li> Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze. </li></ul><b> SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH</b><p> Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.<br> Das Portfolio umfasst professionelle Planungs- und Visualisierungssoftware für Küchenstudios, modernste Omnichannel-Tools wie bspw. einen Küchenonlineplaner oder Konfiguratoren, Premiumdaten für herstellerspezifische Artikel und eine Anbindung an die Montageplattform hey.kitchen für alle After-Sales-Prozesse beim Küchenverkauf.</p><p> Abteilung</p><p> Support</p><p> Standorte</p><p> Andernach</p><p> Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)</p><p> Hybrid</p><p> Beschäftigungsverhältnis</p><p> Vollzeit</p><p> Unternehmen</p><p> SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH</p><br><b> Über SHD</b><p> SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.</p><p> Gegründet 1983</p><p> Mitarbeiter Mehr als 650</p>