IT-Helpdesk und Support (m/w/d) First und Second Level Support, JIRA-Service…

Du bist IT-Helpdesk und Support (m/w/d) und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du suchst eine innovative Digitalagentur mit moderner Arbeitskultur, netten Kollegen, viel Abwechslung, spannenden Software-, Web- und Mobile-Projekten und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre? Und du liebst, was du tust?

Dann bist du genau richtig bei uns und vielleicht eine Bewerbung weit entfernt von deinem Traumjob :)

Wir freuen uns auf dich!

Deine Aufgaben

• Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support


• Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)


• Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen


• Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services


• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests


• Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes


• Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen


• Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme


• Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation


• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement


• Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen


• Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung


• Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence


• Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise


• Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was dich erwartet

• Headquarter im neuen Weitblick 1.7 
  
  
  
  • Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung
  
  
  • Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
  
  
  • Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
  
  
  • Tools: Jira, Confluence, Bitbucket, Google Suite, Slack
  
  
  • MacBook Pro, keine feste Arbeitsstation
  
  
  
  


• Arbeitskultur & Flexibilität
  
  
  
  • Modernes Arbeitsumfeld und Arbeitskultur 4.0
  
  
  • Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten
  
  
  • Mobiles Arbeiten und Home Office Tage
  
  
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  
  
  
  


• Weiterbildung & Entwicklung
  
  
  
  • Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  
  
  • Leistungsgerechte Vergütung und Aufstiegschancen
  
  
  
  


• Gesundheit & Freizeit
  
  
  
  • Mitgliedschaft im Urban-Sports-Club 
  
  
  • Eigenes Firmenfahrrad / e-Bike
  
  
  • Tiefgaragenplatz für Autofahrer
  
  
  • Regelmäßige Team Events
  
  
  
  


• Verpflegung & Extras
  
  
  
  • Große offene Küche in der Lounge Area
  
  
  • Gratis Tee, Obst, Nüsse, Müsli und Snacks
  
  
  • Kaffee-Vollautomaten mit reichlich Auswahl
  
  
  • A-Team Merchandise
  
  
  • und vieles mehr…