Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d)

Das sind wir Tradition & Innovation: Die Ideenstadtwerke Neustadt a. Rbge sind ein moderner Netz- und Energiedienstleister mit rund 300 Mitarbeiter*innen aus Neustadt am Rübenberge in der Region Hannover. Wir stehen neben bedarfsgerechten Energieprodukten auch für E-Mobilität, Photovoltaik, Batteriespeicher, den Ausbau der Ladeinfrastruktur und Glasfasernetze, für attraktive Breitbandtarife sowie für das größte klimaneutrale Wohnquartier in Niedersachsen durch „Kalte Nahwärme“. Sowohl Innovation wie auch klimaschonende Konzepte stehen bei uns im Vordergrund und wir sind permanent auf der Suche nach neuen und herausfordernden Geschäftsfeldern. Im Telekommunikationsbereich wachsen wir derzeit jährlich um mehrere tausend Kund*innen. Im Energiegeschäft sind wir seit über 100 Jahren erfolgreich tätig und versorgen mittlerweile rund 100.000 Kunden in der Region Hannover. Teamleiter*in Kundenservice (m/w/d) Nächstmöglich | Vollzeit | Unbefristet | Neustadt a. Rbge. Dein Job in unserem Team Teamführung: Fachliche und disziplinarische Teamführung und Mitarbeiterentwicklung Einsatzplanung: Koordinierung und Verantwortung des Personaleinsatzes, der Urlaubsplanung und damit Sicherstellung und Gewährleistung der Erreichbarkeit des Service-Centers Prozessoptimierung: Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenbetreuung und zur Bewältigung von Markthochläufen Qualität & Zufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Kundenzufriedenheit Hands-On: Bearbeitung von Themen im Tagesgeschäft wie bspw. Tarifänderungen, telefonisch, persönliche und schriftliche Kundenberatung aber auch EoG Bearbeitung Beschwerdemanagement: Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen, -beschwerden und Clearing-Fällen Superuser: Admin-Rechte und vollumfängliche Betreuung des Customer Relationship Management Systems, Powercloud, Schleupen.CS Berichtswesen: Auswertung von Kennzahlen und Berichterstattung an die Bereichsleitung und die Geschäftsführung sowie andere konzerninterne Abteilungen Ansprechpartner*in: Direkte Kontaktperson für die Bereichsleitung, die Geschäftsführung sowie andere Geschäftsbereiche innerhalb des Unternehmens und gleichzeitig zentrale Kontaktperson für Hausverwaltungen und Kund*innen Dein Know-how und Deine Stärken als ideale Voraussetzung: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation zur/zum Fachwirt*in, Fachkauffrau/-mann Einschlägige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikationsbranche, idealerweise in der Kundenbetreuung Mehrjährige Praxis in der Führung von Mitarbeiter*innen Analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Kennzahlen sowie ausgeprägte IT-Kenntnisse und versierter Umgang mit Softwaretools (CRM-Systeme, TicketingSoftware etc.) Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln gepaart mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein Unsere Vorteile für dich Attraktives Vertragspaket Festanstellung mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag gestützt auf den Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V) Vergütung gemäß TV-V inkl. 13. Gehalt und gewinnbasierter Sonderzahlung (max. 14. Gehalt) Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung und vermögenswirksamen Leistungen 39-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf Homeoffice 30 Tage Urlaub (der 24. & 31.12. sind zusätzlich frei) und der Ausgleich von Mehrarbeit durch Gleittage Gesundheitscheckup Betriebsärztliche Betreuung für Präventionsprogramme oder Gesundheitsthemen Förderung der Ergonomie am Arbeitsplatz und Zuschüsse für Bildschirmarbeitsplatzbrillen Standortupgrade Kostenlose Parkplätze auf dem Firmengelände und in unmittelbarer Nähe Lademöglichkeiten für Elektro- oder Hybridfahrzeuge Moderne Bürogebäude und IT-Ausstattung Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr (der Bahnhof ist in 2 Minuten Fußweg erreichbar) Du bist interessiert? Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerberportal oder per Mail an HR@ideenstadtwerke.de . Wir freuen uns über Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Du hast Fragen? Jana Jäckel T: 05032 897-411 Lea Rettberg T: 05032 897-429 Ausschreibendes Unternehmen LeineEnergie GmbH Hertzstraße 3 31535 Neustadt