2nd Level Support (m/w/d) – Design Solutions

SUPPORT · ANDERNACH · HYBRID

2nd Level Support (m/w/d) - Design Solutions

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Deine Herausforderung bei uns

• Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Supportteam und übernimmst den 2nd-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen
• Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die vom 1st-Level-Support an dich weitergeleitet werden
• Dank deiner Erfahrung in der Möbel- oder Küchenbranche bzw. im IT-Support kannst du Anwenderfragen professionell beantworten und Fehler in digitalen Produktdaten analysieren
• Bei Bedarf übergibst du komplexe oder nicht direkt lösbare Fälle qualifiziert an den 3rd-Level-Support (Entwicklung)
• Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten
• Du erfasst, spezifizierst und priorisierst Anforderungen aus dem Kundenumfeld im Rahmen des Change Managements
• Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen
• Du bist am Prozess Softwaredelivery beteiligt und unterstützt gelegentlich bei Implementierungs- und Konfigurationstehmen

Dieses Team erwartet dich

Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 4 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.

So überzeugst du

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung
• Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte
• Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten
• Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
• Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt
• Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!

Das kannst du erwarten

• Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
• Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
• Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
• Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
• Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
• Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.
Das Portfolio umfasst professionelle Planungs- und Visualisierungssoftware für Küchenstudios, modernste Omnichannel-Tools wie bspw. einen Küchenonlineplaner oder Konfiguratoren, Premiumdaten für herstellerspezifische Artikel und eine Anbindung an die Montageplattform hey.kitchen für alle After-Sales-Prozesse beim Küchenverkauf.

Abteilung

Support

Standorte

Andernach

Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)

Hybrid

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit

Unternehmen

SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH

Über SHD

SHD ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führender Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche.

Gegründet 1983

Mitarbeiter Mehr als 650