IT Processes and Standards Manager (m/w/d)

Aufgaben 

• Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen


• Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)


• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien


• Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO 9001, ISO 27001, …)


• Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools


• Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft


• Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards


• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen


• Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen


• Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services

Qualifikationen 

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation


• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden


• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen


• Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil


• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise


• Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen.


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch


• Teamfähigkeit und Kundenorientierung

Benefits 

•  Mobiles Arbeiten


•  Familienunternehmen


•  Flexible Arbeitszeiten


•  Kantine


•  Paten-System


•  Umfassendes Gesundheitsmanagement