IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Filialgeschäft (Second-Level)

Unsere Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und einen festen Home Office Tag (freitags) sowie einen frei wählbaren Home Office Tag


• Urlaubsgeld


• Betriebliche Altersvorsorge


• 20% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment (online und offline)


• Regelmäßig saisonale Schnittblumen, Pflanzen und Dekoartikel zum Mitnehmen für dein Zuhause


• Bezuschusstes Mittagessen in der „EssBar“


• Kostenfreies Frühstück


• Bezuschusstes Fahrrad-Abonnement mit unserem Kooperationspartner Swapfiets


• Rabatte über die Plattform Corporate Benefits


• Eine kreative und lockere Arbeitsatmosphäre in einem Team mit großartigen Kollegen


• Abwechslung anstatt Alltagsroutine und Teamspirit anstatt starrer Hierarchien


• Moderne Arbeitsplätze, Besprechungsräume und Co-Working-Spaces

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Second-Level-Support-Anfragen, die aus den Filialen kommen und nicht vom First-Level-Support gelöst werden konnten


• Analyse, Diagnose und Lösung von komplexen technischen Problemen in der Filial-IT-Infrastruktur


• Fernwartung von Kassensystemen, Netzwerken und anderen technischen Einrichtungen


• Zusammenarbeit mit dem Kassensoftware Hersteller zur Lösung von Softwareproblemen und zur Weiterentwicklung der Kassensysteme


• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse und -Dokumentation


• Teilnahme an IT-Projekten und Einsatz von Innovationen zur Optimierung und Weiterentwicklung der Filial-IT, einschließlich digital Signage, mobile Kassenlösungen oder Self-Checkout-Systemen


• Übernahme des Eskalationsmanagements, insbesondere Weiterleitung von nicht-lösbaren Anfragen an den entsprechenden Fachbereich

Dein Profil

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erfahrung im Second-Level-Support und im Umgang mit Ticket-Systemen


• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und Betriebssystemen


• Serviceorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit


• Grundkenntnisse in Atlassian Tools (Trello, Jira, Confluence) und Microsoft 365