Mitarbeiter:in (m/w/d) im 2nd Level Produktsupport

Eckdaten der angebotenen Stelle

Arbeitgeber	MACH AG
Postleitzahl
Ort	Frankfurt
Bundesland	Hessen
Gepostet am	28.05.2025
Remote Option?	-
Homeoffice Option?	-
Teilzeit?	-
Vollzeit?	-
Ausbildungsstelle?	-
Praktikumsplatz??	-
Unbefristet?	-
Befristet?	-

Stellenbeschreibung

S - wie Support

Du besitzt ein Händchen für einen empathischen und gleichermaßen fachlichen Produktsupport? Mit deiner Analysefähigkeit und Ausdauer findest du selbst für komplexe Störungsmeldungen pragmatische Lösungen? Dann werde Teil unseres MACH-Produktsupports, tausche dich auf Augenhöhe mit unseren Kunden aus und unterstütze uns dabei die deutsche Verwaltung jeden Tag ein bisschen digitaler zu machen. Auf diese Weise unterstützt du nicht nur unsere Kunden bei Bedienungsanfragen, sondern bist zugleich an der Weiterentwicklung unserer Software-Produkte beteiligt.

Dich erwarten

Eine familiäre Arbeitsatmosphäre in einem offenen, authentischen Team – erlebe den MACH-Spirit!
Regelmäßige Lernwerkstätten und individuelle Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung
Eine Tätigkeit, die sich mit deinem Privatleben vereinbaren lässt - wir leben flexible Arbeitszeitmodelle und hybride Zusammenarbeit inkl. Remote-Arbeit innerhalb von Deutschland, bei einer Wochenarbeitszeit zwischen 35 und 40 Stunden
Benefits mit echtem Mehrwert z.B. Persönlichkeits-Coaching, Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios, Workation & Zusatzurlaub für längere Reisen oder private Projekte

Dein Auftrag

Du bist die fachliche Ansprechperson für unsere Bestandskunden und bearbeitest anspruchsvolle Problemstellungen über unser Ticketsystem
Du analysierst Störungen, koordinierst deren Behebung unter Berücksichtigung unserer Service Level Agreements und stellst nachhaltige Lösungen sicher
Du erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung
Du bringst Erfahrung im 2nd-Level-Support mit – idealerweise im ERP-Umfeld
Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. auf C2-Level)
Du übernimmst Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und arbeitest gerne im direkten Kundenkontakt

Tu was Sinnvolles: Mach Karriere bei MACH!