Abteilungsleitung Kundenservice & Telefonie (m/w/d)

Abteilungsleitung Service (m/w/d)

Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik

Abteilungsleitung Service (m/w/d)

- in Vollzeit -

Das bieten wir - mehr als nur ein Job

Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen

Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen

30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option

Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche

Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile

Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität

Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung

Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten

Diese Herausforderungen warten auf Sie

Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback

Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen

Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität

Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung

Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung

Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung

Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs

Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement

Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen

Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen

Das bringen Sie mit

Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation

Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen

Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert

Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung

Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung

Ihre Ansprechpartnerin

Jelena Sarcevic

Leiterin Personal

02822-771212

E-mail Kontakt

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Raiffeisenplatz 1

46446 Emmerich am Rhein