Customer Success Specialist - Contact Center (all genders) - For German Resident Only

Job Descriptionhtml Customer Success Specialist – Contact Center (all genders) Wir halten nichts von Warteschleifen. Und Du?

Erfahren Sie mehr über diese Stelle, indem Sie die nachstehenden Informationen lesen, und bewerben Sie sich, um berücksichtigt zu werden.

Edenred Mobility EMEA zählt zu den führenden Mobility-Fintech-Plattformen Europas. Was uns wichtig ist: Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:

Customer Success Specialist – Contact Center (all genders) Deine Aufgaben:

• Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
• Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops
• Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen
• Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten?

• Shopping Card mit monatlich 50 €
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten

Hast Du Lust, etwas zu bewegen?

Dann bewirb Dich über unser Karriereportal!

Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn

Expert Talent Acquisition /

Referenz-Nr.: YF-53237 (in der Bewerbung bitte angeben)

UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG

Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim •