Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

UTA Edenred wurde 1963 gegründet und ist heute Teil der Edenred SE. Wir zählen zu den führenden Mobilitätsdienstleistern in Europa und ermöglichen unseren Kunden, in 40 Ländern zu tanken, ihre E-Fahrzeuge zu laden, Mauten abzuwickeln, Werkstatt- und Fahrzeugservices in Anspruch zu nehmen und weitere innovative, digitale Lösungen rund um das Flottenmanagement zu nutzen. Kurzum: we simplify mobility.

UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist:

Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:

Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)

Aufgaben

Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen

Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen

Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung

Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops

Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen

Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen Contact-Center- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)

Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln

Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

Shopping Card mit monatlich 50 €

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

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