Head of Customer Success (m/w/d)

Wenn du schon mal eine CAD-Zeichnung gesehen hast und dachtest: „Da steckt doch mehr drin als nur Linien und Maße“, dann wirst du dich bei uns schnell zu Hause fühlen. Denn genau das glauben wir auch! Wir arbeiten jeden Tag daran, dieses „Mehr“ sichtbar zu machen. PartSpace ist die Plattform, die technischen Zeichnungen eine neue Bedeutung gibt: Unsere KI analysiert, versteht und rechnet aus, was früher Bauchgefühl war. Direkt aus der Konstruktion heraus. So helfen wir Industrieunternehmen, ihre Bauteile smarter zu beschaffen, Prozesse zu automatisieren und am Ende wettbewerbsfähiger zu werden.

Unsere Lösung? Eine cloudbasierte KI-Software, die nicht nur rechnet, sondern versteht. Und dabei zeigt, wie viel Intelligenz in technischen Daten wirklich steckt. PartSpace AI verknüpft Konstruktionsdaten mit historischen Preisen, Fertigungsmethoden und Lieferantenwissen. Was dabei rauskommt, ist weit mehr als nur ein Tool: Es ist ein echter Gamechanger für die Industrie – und ein spannendes Spielfeld für Entwickler:innen, die an der Zukunft bauen wollen.

Ein Team mit Vision und bayerischem Boden unter den Füßen

PartSpace ist ein Team aus aktuell rund 50 klugen Köpfen, die mit Leidenschaft, technischer Tiefe und Innvotiansgeist daran arbeiten, die industrielle Wertschöpfung zu transformieren. Unser Hauptsitz liegt im niederbayerischen Deggendorf. In Nürnberg schlägt das Herz unserer AI-Unit. Hier trainieren wir unsere Modelle und entwickeln sie gemeinsam mit den Dev-Teams weiter.

Was uns dabei auszeichnet? Wir sind ein Tech-Unternehmen mit klarer Vision, aber ohne Allüren. Bei uns trifft ein moderner Tech-Stack auf Hands-on-Mentalität, klare Architektur auf Eigenverantwortung, und Agilität auf echte Verbundenheit. Wir denken in Lösungen. Und wir lieben sauberen Code genau so sehr wie a gscheide Brotzeit.

Kurz gesagt: Wenn du Software Engineering in einem innovativen und wachstumsstarkes KI-Startup suchst, das Industrieprozesse nachhaltig verändert und revolutioniert, dann bist du bei PartSpace genau richtig.

Aufgaben

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten

Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards)

Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus

Du stellst einen reibungslosen Customer-Lifecycle sicher – vom Onboarding/Go-live bis zu Adoption, Renewals und Expansion

Du steuerst Kundenprojekte inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfällen

Du definierst, trackst und reportest relevante KPIs (z. B. Adoption, CSAT/NPS, Churn/Retention, Time-to-Value) und steuerst aktiv deren Entwicklung

Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Industrial Engineering, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Du bringst mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in einem B2B-Industrie- oder SaaS-Umfeld mit

Du hast nachweisliche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Teams und kennst Cost-Engineering-Tools, Bauteilkalkulationen/Should-Costing und/oder PLM/PDM-Systeme

Du hast idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen und bringst Kenntnisse im SAP-MM (Einkauf) oder vergleichbaren Modulen mit

Du hast Erfahrung in Software-Implementierungsprojekten inkl. Projektmanagement, Kundensteuerung, Eskalationen und Time-to-Value-Verantwortung

Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich – und präsentierst überzeugend

Wir bieten

Attraktives Vergütungspaket mit verschiedenen Bausteinen wie betrieblicher Altersvorsorge und Budget für Weiterbildungen

Vergünstigungen über Corporate Benefits - z.B. Business Bike, Firmenfitness, BahnCard und zahlreiche Rabatte bei Partnern

Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten - inkl. Möglichkeit für Workation

Wachsendes Unternehmen mit viel Drive und Offenheit, in dem du echten Gestaltungsspielraum hast und Verantwortung übernehmen kannst

Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien - kurze Entscheidungswege, direkte Kommunikation und ein wertschätzendes "Du" auf allen Ebenen

Starker Zusammenhalt im Team durch regelmäßige Team-Events, Offsites und gemeinsamen Aktivitäten außerhalb des Büros

Moderne Arbeitsumgebung mit guter Verkehrsanbindung, hochwertiger Ausstattung sowie kostenlosen Getränken und Snacks

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