Hybridbis 40 % Homeoffice
Teamleitung Customer Success (m/w/d)
CGM · Eberhardzell
Deine Aufgabe bei
CGM:
Als führendes Unternehmen im
Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19
Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Mitarbeitende.
Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das
voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner
Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen
Unterschied zu
machen.
CGM
Leverages AI:
Wir suchen Menschen,
die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld erkennen und aktiv nutzen
möchten, um Kundenerlebnisse zu verbessern, Prozesse zu optimieren
und nachhaltige Kundenbeziehungen
aufzubauen.
Gemeinsam gestalten wir das
Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache
den Unterschied –für eine
Welt, in der Wissen Leben
rettet!
Deine
Aufgaben
- Du führst und entwickelst unser Customer-Success-Team fachlich und disziplinarisch und förderst eine kundenorientierte und leistungsstarke Teamkultur.
- Du verantwortest die Betreuung unserer Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Renewal.
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen zur Kundenbindung ab.
- Du analysierst relevante Kennzahlen wie CSAT, NPS, Retention und Churn und steuerst Dein Team anhand klarer Ziele und KPIs.
- Du begleitest Eskalationen, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst für eine exzellente Customer Experience.
- Du optimierst Prozesse, Methoden und Tools im Customer Success Management und unterstützt die Einführung innovativer sowie KI-gestützter Arbeitsweisen.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement, Support und Professional Services zusammen, um den langfristigen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
- Du berichtest regelmäßig über Kunden- und Teamkennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Das
bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
- Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen erfolgreich aufzubauen und weiterzuentwickeln.
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPI-basierter Steuerung.
- Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Das
kannst Du von uns
erwarten
- Mobile Work:Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an drei Tagen vor Ort.
- Work-Life-Balance:Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, Fitness- und Gesundheitsangebote sowie weitere Benefits.
- Fortbildungsangebot:Nutze individuell gewählte Weiterbildungen und Führungskräfteentwicklungsprogramme.
- Events:Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, die regelmäßig vor Ort und remote stattfinden.
- Corporate Benefits:Profitiere von attraktiven Mitarbeiterrabatten und Angeboten unserer Partner.
- Betriebliche Altersvorsorge:Sichere Deine Zukunft mit unseren Vorsorgemöglichkeiten ab.
Vielfalt
ist Teil von CGM!
Wir freuen uns
unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer
und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung
und Identität auf Deine
Bewerbung.
Überzeugt?
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Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen
inklusive Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem
Eintrittstermin.
Die Bewerbung erfolgt direkt beim Arbeitgeber über Talent.com.
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