Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Die Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von Flugzeugausrüstungen. Die Produkte sind an Bord vieler Großraumflugzeuge, Business-Jets und Hubschrauber im Einsatz. Das Programm umfasst neben Fahrwerken, Flugsteuerungs- und Betätigungssystemen auch Getriebe.

Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Job-ID 85105

Aufgaben

* Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline

* Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

* Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools

* Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen

* Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses

* Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität

* Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen

* Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen

* Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware

* Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung

* Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen

Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen

Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden

Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)

Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln

Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz

Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe

Sozialleistungen eines modernen Unternehmens

Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld

Gute Work-Life-Balance - mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten

Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum

Betriebliches Gesundheitsmanagement

APGW1_DE