Fachkraft IT-Service-Desk (m/w/d)

ÜBER UNS
Das Land Nordrhein Westfalen ist in fünf Regierungsbezirke eingeteilt. Die Bezirksregierung Düsseldorf koordiniert und verwaltet den einwohnerstärksten Bezirk in ganz Deutschland. Als Mittelbehörde verstehen wir uns als „Dolmetscherin“ und „Moderatorin“ zwischen Land und Kommunen. Wir sind mehr als 2.400 Mitarbeitende und in den unterschiedlichsten Themenbereichen
mit herausfordernden und sinnstiften Aufgaben betraut. Weitere Informationen über die Bezirksregierung Düsseldorf finden Sie unter
www.brd.nrw.de

IHRE KÜNFTIGEN AUFGABEN
• Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT Incidents über Mail, Webportal und Telefon inklusive
Ticketverfolgung und Anwenderkommunikation
• Technischer Anwendersupport bei Hard und Softwareproblemen, Troubleshooting, Remote Support sowie
Unterstützung bei Peripheriegeräten
• Einrichtung und Betreuung von IT Endgeräten wie Notebooks, Tablets und Convertibles sowie Betreuung von
Schulungsräumen mit IT Ausstattung
• Dokumentation von Lösungen und Arbeitsschritten im Ticketsystem oder in SharePoint
• Technisch versierte Kommunikation mit nachgelagerten Fachbereichen, sowohl inhouse als auch mit externen
Providern (wie z.B. das IT.NRW)
• Unterstützung bei der Dienstplanung des Hotline Teams sowie der Einarbeitung neuer studentischer Aushilfskräfte

IHR PROFIL
• erfolgreich abgeschlossene Fachinformatikausbildung in der Fachrichtung Systemintegration oder Anwendungsprogrammierung oder in der Informationstechnischen Assistenz (ITA) oder erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT Bereich
• Ihre Deutschkenntnisse sind mindestens auf C1 Niveau in Sprache (Hotline) und Schrift (zur Dokumentation im Ticketsystem)
• Sie verfügen über die gesundheitliche und fachliche Eignung
• anderen Menschen zu helfen und Ihre Unterstützung anzubieten, bereitet Ihnen Freude
• Auch unter Stress behalten Sie einen kühlen Kopf und lassen sich von hektischen Situationen nicht aus der Ruhe bringen
• Sie bringen eine hohe Bereitschaft zur Weiterbildung und Lernbereitschaft mit

WIR BIETEN

• einen sicheren Arbeitsplatz
• flexible Arbeitszeitmodelle/ Homeoffice
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Weiterbildungsangebot
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• festes Monatsgehalt nach TV L NRW, LBesG NRW
• moderne, ergonomische Büroausstattung
• betriebliche Zusatzversorgung