Head of IT Service Management (m/w/d)

Head of IT Service Management (m/w/d)Das erwartet dichTeamspirit, offene Türen, Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege. Dich erwarten viel Gestaltungsspielraum, mobiles Arbeiten und ein attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung und betrieblicher Altersvorsorge. Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management der freenet Group - mit mehreren Teams in User Help Desk, Service Operation Center (24/7-Monitoring und Incident Management), OnSite Support, Wissens- und Rechtemanagement sowie der Atlassian-Plattform. Dein Auftrag: aus gewachsenen Strukturen eine klar prozessgesteuerte Serviceorganisation machen.Deine AufgabenDu führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften über mehrere Standorte fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiterDu verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse

• Incident, Problem, Request und Change - entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbarDu richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehenDu verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voranDu sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-EinheitenDein ProfilDu hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickelnDu hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert - und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hastDu kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener ErfahrungDu arbeitest sicher mit modernen Service-Management-PlattformenErfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung - wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denken kannstDu agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und KundenorientierungDeine fachliche Qualifikation ist uns wichtiger als Dein formaler Abschluss. Ob Studium, Ausbildung mit konsequenter Weiterentwicklung oder ein anderer Weg - überzeuge uns mit dem, was Du bewegt hast.Deine BenefitsBetriebliche AltersvorsorgeMitarbeitervergünstigungenMobiles ArbeitenModernes ArbeitsumfeldKantineDienstwagenStandort: BüdelsdorfBeginn: 01.11.2026Beschäftigungsart: Führungsposition VollzeitKontaktNicole Eberhardt Manager Human Resources+49 4331 69-1168 nicole.eberhardt@freenet.ag #J-18808-Ljbffr