IT Service Level Manager (m/w/d)

Diese T tigkeiten kommen auf Dich zu: Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegen berstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister Definition von operativen Messparametern, KPIs (u.

a.

Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verf gbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-Strukturen Ausarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts) Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen Sicherstellung eines nahtlosen bergangs in den Regelbetrieb unter Ber cksichtigung von Qualit tsstandards und vertraglichen Verpflichtungen Das bringst Du mit: Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw.

eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschl giger Berufserfahrung Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM) Mehrj hrige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister Fundierte Kenntnisse g ngiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer Schnittstellenprozesse Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare Qualifikation Sehr gute Deutschkenntnisse (min.

C1) und gute Englischkenntnisse (min.

B2) Was uns so besonders macht: Wir bef rworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1.

Arbeitstag Wir finanzieren f r Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zus tzlichen Kosten im Krankheitsfall, f r Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte) Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kosteng nstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus ber 800 Top-Marken Wir bieten Dir Ma nahmen zur Gesundheitsf rderung und Mobilit t, z.B.

mit unserem Jobrad-Angebot Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang Wir bieten Dir die M glichkeit zur strategischen und pers nlichen Weiterbildung und Entwicklung Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu) Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG, Teil der audius-Gruppe, ma geschneiderte IT-Services und IT-Transformation f r Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Gesch ftsbeziehungen.

Unser tiefes Verst ndnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kunden erm glicht es uns, zielgenaue L sungen f r deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertsch pfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM).

Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterst tzung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld.

Hier spielt die Abl sung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle.

Zentrales unterst tzendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation.

Damit adressieren wir auch das Problem des immer gr er werdenden Fachkr ftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe gr ten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc.

keine Rolle.

Was f r uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich f r ihre Interessen eintreten und f r die gegenseitiger Respekt und Wertsch tzung ebenso bedeutend sind wie f r uns. Referenznummer: 666