Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)
SMART/LAB · Aachen
Deine Hauptaufgaben
Erste Anlaufstelle für unsere Kunden (B2B) bei technischen Fragen zu unseren Softwarelösungen
Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail
Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung
Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
Das solltest Du mitbringen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil
Unsere Benefits
Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)
Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten
Interne Events sowie 30 Tage Urlaub
Ein wertschätzendes Klima
Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit
Gestaltungsspielraum
Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung
Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)
Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)
Kostenloses Parken
Zugang zur hausinternen Kantine
Die Bewerbung erfolgt direkt beim Arbeitgeber über Lifeworq.
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