Service Desk Spezialist – Onsite in Köln (m/w/d)

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d).

Deine Tätigkeiten

Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows

detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM)

nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets

Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support

Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking

Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen

Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung

idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen

sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten

gute Englisch-Kenntnisse

wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik

Prozess- und Serviceorientierung

Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise

organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Deine Benefits

Home-Office Anteil

jährlich bis zu 4 Wochen Workation – mobiles Arbeiten aus dem europäischen Ausland

umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm

jährliches Weiterbildungsbudget

Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€

200€ Arbeitgeberzuschuss für Deine Arbeitsplatzbrille

kostenfreies Mittagessen am Healthy Wednesday

Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung

hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung

Trainingsmöglichkeiten in kooperierenden Fitnessstudio

Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie

Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern

gemeinsame Freizeitaktivitäten